「您所撥的號碼已受限制」（the number you have dialed is barred）是什麼意思：來電受限、去電受限的原因，以及如何解除（2026）
NoDial 編輯部 ／ 2026-09-29（更新 2026-10-06）你打電話給某人時，聽到類似「the number you have dialed is barred」（您所撥的號碼已受限制）的提示，或者自己的手機顯示去電受限。「門號受限」與「通話受限」指的是同一件事：行動網路刻意拒絕了這通電話，因為雙方其中一條線路上，通話限制規則正在生效。本篇指南會逐一列出你可能聽到或看到的訊息，說明限制是在哪一方的門號、門號為什麼會被限制，以及不論是你自己設定的，還是電信業者設定的，該如何解除限制。
NoDial｜撥出電話封鎖・限制撥號・國際電話封鎖・時段限制封鎖您選擇號碼的去電
NoCall：來電過濾・封鎖來電過濾騷擾來電，加入黑名單後響鈴前自動拒接，也能封鎖境外來電。
內容截至 2026 年 10 月。不同電信業者的提示用語與政策可能不同。請查閱你電信業者的說明頁面，確認你的門號適用的確切規則。
1. 簡短回答
「門號受限」代表網路因為限制規則正在生效而拒絕接通這通電話。如果你是在打給別人時聽到這個提示，代表對方的門號限制了來電，你自己的門號沒有任何問題。如果是你自己打不出電話，代表你的去電受限：可能是你自己在手機上開啟了通話限制，也可能是電信業者限制了這個門號，最常見的原因是帳單未繳。
要查詢狀態，可撥打 *#33#（去電）或 *#35#（來電）。如果啟用的是你自己設定的限制，#330*PW# 可以一次全部解除，其中 PW 為你的 4 位數限制密碼。如果不是你設定的，請透過電信業者的 App 或線上客服與他們聯繫。
先確認是哪一方的門號被限制。對方的來電限制，只能由對方解除。你自己門號上的限制，如果是你自己設定的就用代碼解除；如果是電信業者設定的，就只能由業者解除。
2. 「您所撥的號碼已受限制」（the number you have dialed is barred）：各種訊息代表的意思
如果你打電話給某人時聽到類似「the number you have dialed is barred」的訊息，那是因為你打的這個人門號上有來電限制，系統才會播放給身為發話者的你聽。不同電信業者的用語並不相同。Vodafone Australia 的版本說「you have incoming call restrictions」（你的門號設有來電限制）；其他業者則說該號碼「has barred incoming calls」（已限制來電）。不論用語為何，這段訊息都是播放給身為發話者的你聽，而且說的是對方的門號，不是你的。下表列出使用者可能聽到或看到的各種訊息，並說明是哪一方的門號被限制。
| 你聽到或看到的訊息 | 是誰的門號被限制 | 代表的意思 | 該怎麼做 |
|---|---|---|---|
| 你打給某人時聽到的訊息，用語類似「the number you have dialed is barred」「has barred incoming calls」或「has incoming call restrictions」 | 對方的 | 對方的門號拒絕接聽來電（來電限制） | 你的手機不需要做任何事，請改用其他方式聯絡對方 |
| 「Your outgoing calls are barred」「call barring is active」的訊息，或你的電話單純打不出去 | 你的 | 你的門號上啟用了去電限制 | 用 *#33# 查詢，接著參見第 7 或第 8 節 |
| 別人說聯絡不到你，而且聽到你的門號遭到限制的訊息 | 你的 | 你的門號上啟用了來電限制 | 用 *#35# 查詢，接著參見第 7 或第 8 節 |
| 你的手機只能撥打緊急號碼 | 你的 | 通常是電信業者限制了這個門號 | 參見第 8 節 |
| 電信業者（透過 App、簡訊或回覆訊息）通知你的門號或帳戶遭到限制 | 你的 | 這項限制是由電信業者加在你的帳戶上的 | 參見第 8 節 |
| 訊息中提到付款或催收（「collections outgoing calls bar」，催收去電限制） | 你的 | 電信業者因帳款未繳而限制了你的去電 | 參見第 5 節與第 8 節 |
Vodafone Australia 是這樣描述這兩種語音提示的。來電限制時，「對方會聽到一則訊息，告知你的門號設有來電限制」；去電限制時，「你撥出的電話無法接通，並會聽到錄音訊息告知通話限制正在生效」。不同業者的確切用語會有差異，但意思是一樣的。
3. 「來電受限」（incoming calls barred）的意思（限制在對方那一側）
「來電受限」代表你撥打的這條線路拒絕接聽來電。因為這段訊息是播放給發話者聽的，聽到它就代表限制是在對方那一側：你撥打的對象門號上有來電限制，而你無法從自己的手機上變更它。
通話限制定義於 GSM 與 LTE 業者共同遵循的 3GPP 標準 TS 22.088。對於來電限制，規則不允許的來電會被拒絕，而「撥出電話的行動用戶會收到通知，告知該通話不被允許且已遭限制」。被通知的是發話者，而不是被撥打的那一方。來電限制不會影響門號持有人「撥出電話」的能力，所以對方仍然可以打電話出去，包括回電給你。
如果情況反過來，別人打電話給你時被告知你的號碼受到限制，代表來電限制是在你的門號上。用 *#35# 查詢（第 6 節），並用 #35*PW# 解除（第 7 節），或聯繫你的電信業者（第 8 節）。
4. 「去電受限」（outgoing calls barred）的意思（限制在你的門號上）
「去電受限」代表你自己的門號不被允許撥出這通電話。同一份標準指出，受限制的去電「將被網路拒絕。此時，該行動用戶會收到通知，告知該通話不被允許且已遭限制」。這一次，被通知的是門號受限的那一方，也就是你自己。
去電限制不會影響你「接聽來電及撥打緊急電話的能力」。所以即使去電受限，你仍然可以接聽來電，也能撥打緊急電話。你能不能自己解除限制，取決於是誰設下這項限制，詳見下一節。
5. 門號為什麼會被限制：通話限制、帳單未繳、催收
有人開啟了通話限制
通話限制可以透過手機設定開啟，也可以撥打如 *33* 這樣的代碼開啟，並受 4 位數密碼保護。它會一直維持啟用狀態，直到有人將其關閉為止。如果你的手機是共用的，或是別人轉交給你的，這項設定可能早已被設好。各類限制分別封鎖什麼：什麼是通話限制？
電信業者因帳單未繳而限制了門號
如果你自己完全沒有設定過任何東西，這通常就是原因。
- Vodafone Australia：「你的服務可能因帳戶相關原因而遭限制，例如帳單未繳或未出帳費用過高。」
- O2（英國）：「若未繳納 O2 帳單，系統會自動對你的帳戶套用限制。一開始，這會先停止超出方案外的額度消費——你仍可使用平常的方案額度。」若帳單持續未繳，限制範圍會進一步擴大。
- Telstra（澳洲）：若自動扣款在 10 個工作日後仍未成功，「你的服務將受到限制，通話只能撥打緊急號碼。」其催收政策也補充說明，服務受限期間「你仍可接聽來電」，但「除撥打緊急服務外，無法撥出電話」。
「催收去電限制」（collections outgoing calls bar）：這裡的「催收」是什麼意思
「催收去電限制」是電信業者因帳戶進入催收程序而加上的去電限制，也就是有一筆逾期未繳的款項，已經被轉入業者的催收作業流程。Vodacom（南非）的帳戶狀態可能顯示帳號「已進入催收程序」，並說明服務會在「款項完全結清並正確歸戶後」解除鎖定。Telstra 的催收政策描述了相同的限制：來電仍可使用，去電只能接通緊急服務。代碼無法解除這項限制，繳清逾期款項才能解除（第 8 節）。
電信業者可能加上的其他限制
- 手機遺失或遭竊：O2 表示「只有我們的團隊能對你的帳戶（及裝置）套用限制，以防止任何詐欺使用。」
- 加值付費與成人服務：當你撥打如 090 開頭的加值付費號碼時，EE 會對這類號碼啟用限制。O2 則表示，成人服務與加值付費號碼的限制是由其客服團隊加上的，若要解除「可能需要再次致電我們」。
- 消費上限：Three（英國）會封鎖超出你自行設定額度上限的消費。
- 由電信業者控管的限制：標準允許限制由「電信業者」控管，此時「該附加服務無法由用戶自行解除」，只有業者才能移除。
6. 如何查詢自己門號上的限制狀態
在「電話」App 中輸入代碼並撥出，網路會回覆該項限制目前是否處於啟用狀態。
| 查詢項目 | 代碼 |
|---|---|
| 所有去電 | *#33# |
| 國際去電 | *#331# |
| 所有來電 | *#35# |
| 漫遊來電 | *#351# |
如果查詢結果顯示限制並未開啟，但你仍然無法撥打電話，那麼問題很可能出在你的電信業者帳戶上，而不是通話限制設定。請參見第 8 節。
7. 如何解除自己設定的通話限制
使用代碼：撥打 #330*PW# 可一次關閉所有類型的限制，或只用 #33*PW# 關閉去電限制、#35*PW# 關閉來電限制。PW 為你的 4 位數通話限制密碼。Vodafone Australia 提供的說明也相同：「如果限制是你自己用 GSM 代碼設定的，可以撥打：# 330 * [你的限制 PIN 碼] # 來解除所有限制。」
透過選單：印度的 Vi 說明如下：「開啟電話 App → 設定 → 其他服務，選擇通話限制，關閉開關……輸入你的通話限制代碼以確認。」在使用 Google 電話 App 的手機上，如果電信業者有開放此功能，選單位置則是「設定 > 通話帳戶 > 你的 SIM 卡 > 通話限制」。
如果你不知道密碼：這組密碼是由電信業者設定的，沒有通用的預設值，也沒有任何代碼可以顯示目前的密碼。各業者公開的預設值，以及如何申請重設，請參見通話限制代碼與密碼。請避免自行亂猜：標準允許網路在連續輸入錯誤超過三次後，鎖定密碼相關請求。
8. 如何解除電信業者設定的限制
代碼無法解除這類限制，必須等原因處理完畢後，由電信業者移除。這適用於電信業者通知你的限制、催收限制，以及任何不是你自己設定的限制。
- 先了解原因。Vodafone Australia：「如果限制不是你自己設定的，你的帳戶可能有需要先處理的問題，之後才能解除限制。」
- 使用 App、線上客服或其他手機。受限的門號可能只能撥打緊急號碼，因此請透過電信業者的 App 或網站聯繫。Vodafone Australia 提供「My Vodafone App 內全天候線上客服」；Telstra 則表示「透過 My Telstra App 全額繳清逾期款項」。
- 繳清任何逾期款項。O2：「我們收到款項以解除限制後，服務最多需要 24 小時才能完全恢復。」Vodacom：「款項歸戶並符合要求後，門號會自動恢復連線。」
- 由客服團隊加上的限制（加值付費、遺失或遭竊），需再次聯繫電信業者才能解除。O2 提到，針對這類情況「可能需要再次致電我們」。
9. 手機拒絕變更限制設定時
有時候，當你嘗試開啟或關閉限制時，手機會顯示錯誤，或告知請求遭拒。標準對這類情況有所說明：當限制是由電信業者控管時，「啟用限制服務的嘗試將被拒絕」，而規格不完整的請求也會遭到拒絕。常見原因包括：
- 電信業者控管你門號上的限制，或根本未開放用戶自行控制，此時只有業者才能變更。
- 來電轉接正在運作中。標準規定，在相關通話正在被轉接時，不允許限制去電或來電，反過來的衝突也一樣會發生。先清除轉接，可能就能解決這個問題。
- 固定撥號（FDN）正在開啟。它可能會擋下通話限制的請求本身，不只是一般通話。
- 密碼輸入錯誤或已遭鎖定，參見通話限制代碼與密碼。
- 代碼輸入有誤，每一個 * 和 # 都很重要。
- 該 SIM 卡的行動數據處於關閉狀態，或雙 SIM 手機上選錯了 SIM 卡——部分電信業者要求行動數據必須開啟，才會處理這項變更。
每一則畫面上的錯誤訊息實際代表什麼意思，請見通話限制沒反應：錯誤訊息代表的意思。
相反的情況是：如果你想自己阻止打給某一個特定號碼的電話，通話限制做不到，因為它是以類別為單位運作的。像 NoDial 這樣的 App，可以在你的手機上直接封鎖打給你選擇之號碼的去電，完全不需要限制密碼。詳見如何封鎖撥給特定號碼的電話。
10. 常見問題
- 類似「您所撥的號碼已受限制」（the number you have dialed is barred）這樣的訊息是什麼意思？
- 你打的這個人門號上有來電限制，所以網路拒絕了這通電話，並播放這段訊息給你聽。你的手機或門號沒有任何問題。請改用其他方式聯絡對方；只有對方本人或對方的電信業者才能解除這項限制。
- 「門號受限」（number barred）是什麼意思？
- 代表行動網路因為通話限制規則正在生效而拒絕接通這通電話。如果你是打給別人時聽到，代表對方的門號限制了來電。如果是你自己的電話打不出去，代表你的去電受限，可能是手機上的設定，也可能是電信業者設定的。
- 對方那一側的「來電受限」（incoming calls barred）是什麼意思？
- 代表你打的這條線路拒絕接聽來電，而這段訊息是播放給發話者聽的。如果別人說他們打給你時聽到這段訊息，代表來電限制是在你的門號上：用 *#35# 查詢，並用 #35*PW# 關閉，或聯繫你的電信業者。
- 為什麼我的去電會受限？
- 可能是手機上開啟了通話限制（用 *#33# 查詢），也可能是電信業者因帳戶問題（例如帳單未繳）限制了這個門號。電信業者的限制通常仍允許撥打緊急電話及接聽來電。
- 「催收去電限制」（collections outgoing calls bar）是什麼意思？
- 代表你的電信業者因帳戶有一筆逾期未繳、已進入催收程序的款項，而限制了去電。請繳款，或聯繫業者的催收或客服團隊。舉例來說，Vodacom 會在款項歸戶後自動恢復門號連線。
- 我該如何解除通話限制？
- 如果是你自己設定的，撥打 #330*PW# 並輸入你的限制密碼，即可解除所有限制。如果不是你設定的，或代碼遭拒，請透過電信業者的 App 或線上客服聯繫；只有業者才能解除由他們設定的限制。
- 通話受限時，我還能撥打緊急電話嗎？
- 標準規定去電限制不會影響緊急電話，而像 Telstra 這樣的業者，也會讓受限的門號維持撥打緊急電話的能力。
11. 總結
「門號受限」代表網路因為限制正在生效而拒絕接通這通電話。打給某人時聽到類似「the number you have dialed is barred」的訊息，代表對方的來電受限。如果是你自己的去電受限，請用 *#33# 查詢：自己設定的限制用 #330*PW# 解除；電信業者設定的限制（帳單未繳、催收），只能透過業者解除。
- 來電受限：被通知的是發話者；門號本人仍可正常撥出電話。
- 去電受限：被通知的是門號本人；仍可接聽來電及撥打緊急電話。
- 電信業者的限制通常來自帳單未繳與催收、遺失或遭竊通報，或加值付費與消費上限。
- 用 *#33# 和 *#35# 查詢狀態。自己設定的限制用 #330*PW# 解除。
- 如果不知道限制密碼，請聯繫電信業者。自行亂猜可能導致密碼被鎖定。
NoCall：來電過濾・封鎖來電過濾騷擾來電，加入黑名單後響鈴前自動拒接，也能封鎖境外來電。
資料來源
- 3GPP TS 22.088 V13.0.0, "Call Barring (CB) supplementary services" (§1.1 and §2.1 what stays unaffected; §1.3.6 provider-controlled barring cannot be deactivated by the subscriber; §1.3.8 and §2.3.8 who receives the barred indication; §1.4.4 and §1.4.5 denied or rejected requests), ARIB copy of the 3GPP text arib.or.jp
- 3GPP TS 22.004 V13.0.0, "General on supplementary services" (password blocked after more than three wrong entries), ARIB copy arib.or.jp
- Vodafone Australia, "Call barring" (incoming and outgoing messages; barred for account related reasons; remove with #330*PIN#; contact via Live Chat) vodafone.com.au
- O2, "How to add or remove a bar on your O2 account" (bar for unpaid bills; lost or stolen; bars added by support) o2.co.uk
- O2, "Payment support" (up to 24 hours to restore services after payment) o2.co.uk
- Telstra, "Manage failed payments" (restricted to emergency numbers; pay via the My Telstra app) telstra.com.au
- Telstra, "Collection Policy" (restricted services still receive incoming calls; outgoing only to emergency services) telstra.com.au
- Vodacom, "Suspensions, collections and reconnections" (collections status; automatic reconnection after payment) vodacom.co.za
- EE, "Use call barring" (premium rate bars by calling EE; emergency numbers still work) ee.co.uk
- Three, "Spend Caps" (transactions over the limit are blocked) three.co.uk
- Vi, "What is call barring" (turning barring off in Supplementary Services) myvi.in
電信業者的帳戶政策與提示訊息可能隨時調整。請查閱你電信業者最新的說明頁面，確認適用於你門號的規則。